Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

• Co muszę zrobić, aby zgłosić szkodę online?
  Wystarczy, że na stronie głównej klikniesz w stosowny formularz szkody, a następnie go uzupełnisz. Po jego wypełnieniu otrzymasz na podany adres e-mail wiadomość potwierdzająca rejestrację zgłoszenia wraz z plikiem PDF zawierającym wszystkie wypełnione dane.
• Co zrobić jeśli po wypełnieniu wniosku nie otrzymałeś potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia?
  Jeżeli nie otrzymałeś takiego maila, to skontaktuj się z Zespołem Likwidacji Szkód Europ Assistance Polska pod numerem tel. 22 205 50 19 lub adresem refundacje@europ-assistance.pl.
• Jak skorzystać z pomocy lekarza za granicą?
  Zawsze w pierwszej kolejności skontaktuj się z Centrum Alarmowym pod numerem telefonu podanym na polisie lub w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia.
  Istnieją dwie możliwości rozliczenia kosztów leczenia:

  1. Bezpośrednie rozliczenie z placówką medyczną – Centrum Alarmowe wyszuka odpowiednią placówkę bądź skontaktuje się z placówką wskazaną przez Ciebie. Następnie zorganizuje wymianę niezbędnych dokumentów i w miarę możliwości, rozliczy wykonaną usługę medyczną w formie bezgotówkowej.
  2. Opłata za leczenie w placówce i refundacja kosztów – jeżeli pokryłeś koszty leczenia we własnym zakresie możesz ubiegać się o ich zwrot. Pamiętaj aby zachować dokumentację medyczną i oryginały rachunków poniesionych kosztów. Po powrocie złóż wniosek o refundację kosztów (w zakładce Zwrot poniesionych kosztów leczenia).
• Czym jest zwolnienie z tajemnicy lekarskiej?
  Jest to dokument wymagany przez zagraniczne i polskie placówki medyczne. Upoważnia on firmę ubezpieczeniową bądź jej pełnomocnika do uzyskania dokumentacji medycznej osoby ubezpieczonej w celu podjęcia decyzji w sprawie pokrycia kosztów leczenia. Dlatego bardzo ważne jest podpisanie tego dokumentu podczas wizyty w placówce medycznej. W przypadku braku oświadczenia, może być ono dosłane w terminie późniejszym przez Centrum Alarmowe.
• W jakim czasie muszę złożyć wniosek o odszkodowanie?
  Wniosek o odszkodowanie można złożyć w terminie do 3 lat od zaistnienia zdarzenia.
• Ile trwa rozpatrzenie wniosku o odszkodowanie?
  Wniosek rozpatrzymy najpóźniej w terminie 30 dni od momentu otrzymania kompletnej dokumentacji (dokładny termin jest ustalany indywidualnie). O podjętej decyzji poinformujemy Cię niezwłocznie.
• Czy mogą wystąpić opóźnienia w rozpatrywaniu mojego wniosku?
  Mogą wystąpić opóźnienia, jednak tylko w przypadku, gdy przesłany przez Ciebie wniosek będzie niekompletny bądź zabraknie w nim dokumentów niezbędnych do podjęcia przez nas decyzji. Wówczas skontaktujemy się z Tobą i poprosimy o uzupełnienie wniosku.
• Jakie są możliwe formy wypłaty świadczenia?
  Wypłata świadczenia dokonywana jest wyłącznie przelewem, na wskazany we wniosku numer konta bankowego.
• Co mogę zrobić jeśli moje roszczenie zostało odrzucone?
  W naszej pracy kierujemy się zasadnością zgłoszonych roszczeń. Dlatego też dokładnie analizujemy otrzymaną dokumentację i dokładamy wszelkich starań, aby wypłacić odpowiednie odszkodowanie. Zdajemy sobie także sprawę, że niektóre nasze decyzje mogą nie spełniać oczekiwań Klientów. Dlatego w piśmie, które od nas otrzymasz wyjaśnimy przyczynę odmowy wypłaty świadczenia, powołując się na określone warunki ubezpieczenia.
  W przypadku gdy posiadasz dokumenty, które nie zostały dołączone do wniosku, a mogą mieć wpływ na decyzję, prosimy o dołączenie ich do odwołania.
  Istnieją dwie możliwości złożenia odwołania:

  1. Mailem na adres: refundacje@europ-assistance.pl
  2. Drogą pocztową na adres: Europ Assistance Polska Sp. z o.o. ul. Wołoska 5, budynek TAURUS, 02-675 Warszawa
• Jaki jest czas oczekiwania na rozpatrzenie odwołania?
  Odwołanie rozpatrzymy w terminie najpóźniej 30 dni od chwili jego otrzymania (dokładny termin jest ustalany indywidualnie). O podjętej przez nas decyzji poinformujemy Cię niezwłocznie.
• Gdzie mogę znaleźć ogólne warunki mojego ubezpieczenia (OWU)?
  Ogólne warunki ubezpieczenia dołączone są do zakupionej polisy bądź zostały Ci przesłane wraz z polisą drogą mailową. Dodatkowo OWU zakupionej przez Ciebie polisy powinno być dostępne na stronie internetowej Twojego towarzystwa ubezpieczeniowego.